سياسة البيع والضمان

 أهلاً بكم في سبيشلتي هاب!

• يحق للعميل إلغاء عملية الشراء قبل الشحن، وبناءً على ذلك يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، يتم التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء لترتيب إجراءات إلغاء الطلب.
• تستغرق عملية إرجاع المبلغ للعميل مدة خمسة أيام عمل، وقد تصل إلى عشرين يومًا في بعض الحالات.
• في حال تمت عملية الدفع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة (حوالة بنكية، فيزا، ماستركارد)، ولن يتم إرجاع المبلغ نقدًا.

• الاستبدال والاسترجاع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الطرف الأول.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ من الطرف الأول.
• يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
• يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها في حالتها الأصلية عند الشراء، ومغلفة بالغلاف الأصلي.
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• سيتم استرداد مبلغ الطلب للعميل خلال 3 الى 21 يوم عمل مخصوما منه قيمة الشحن.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن.

• في حال تم إصدار بوليصة شحن لإستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب سمسا خلال 3 أيام وفي حال تأخر العميل عن التسليم، يترتب عليه دفع رسوم إضافية بقيمة 28.75 ريال.
• لا يتحمل الطرف الأول مسؤولية أي تأخر في تسليم الشحنات لشركة الشحن.

• يسري الضمان لمدة سنتين على جميع الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، وذلك اعتبارًا من تاريخ الشراء.
• يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط.
• يشمل الضمان صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يومًا من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان، في حال توفر القطع.
• لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية.

• محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غيار غير معتمدة.
• سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
• جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز وتوصيله بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.
• عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وبتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
• مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.
• لا يشمل الضمان مصاريف الشحن.
• تلف الشحنة
• في حال تلف الشحنة أو جزء منها أو ضياعها، فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن 100 ريال.
• يتم تعويض العميل عن طريق التواصل مع خدمة عملاء الطرف الأول.

• يمكن للعميل تأمين طلبه من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• يتم تأمين الشحنة بمبلغ إضافي يتم تحديده من قبل الطرف الأول.

• بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم الطرف الأول بتجهيز الطلب وتوصيله خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل، ابتداءً من يوم السبت إلى الخميس.
• يتم تخزين طلب الطرف الثاني عند الرغبة لمدة أقصاها ثلاث أسابيع بعد اعتماد الطلب وإتمام سداد قيمته. تنتقل مسؤولية البضاعة من الطرف الأول للطرف الثاني بعد انقضاء مدة الثلاث اسابيع. ويُعنى الطرف الأول بالبضاعة قدر الإمكان وبعد بقاء البضاعة لمدة تزيد عن ستة أسابيع، فالطرف الأول غير مسؤول عن البضاعة المباعة نهائياً.

• يضمن الطرف الأول شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال 3-7 أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
• مدة توصيل الطلبات لعملاء مدن "الخبر- الظهران- الدمام وسيهات" خلال يوم أو يومين عمل.
• أما باقي المناطق الأخرى في المملكة، فنقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا او ريد بوكس، ومدة التوصيل خلال 3-4 أيام عمل بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل.
• أي تأخير في استلام الشحنة يعتبر خارج مسؤولية الطرف الأول.
• يمكن للعميل التواصل مباشرة مع شركة سمسا على رقمها الموحد (920009999) أو عن طريق الواتساب (2999 289 11 966+).
• للطلبات عبر شركة ريد بوكس في المدن التالية: (الرياض، جدة، الدمام، الإحساء، الجبيل، الخرج، الخبر، الظهران، رأس تنورة، الدرعية، مكة) يتم استلام الشحنة من قبل العميل من أقرب فرع ريد بوكس له.
• في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم إرجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم شحن إضافية بمبلغ 25 ريال بالإضافة للرسوم المسبقة.

• في حال كان مجموع الطلب 300 ريال أو أكثر فتكون رسوم الشحن مجانية
• إذا كان مجموع الطلب أقل سعراً من 300 ريال فيتم احتساب رسوم شحن بقيمة 15 ريال.
• وإذا كان خيار الشحن شركة ريد بوكس فتكون رسوم الشحن 10 ريال فقط.

• لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
• إلا في الحالات التالية:
• ألا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب القهوة.
• أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن.
• إذا توفرت الشروط السابقة يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه رسوم الشحن.

• يضمن الطرف الأول شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال 3-7 أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
• يتم توصيل الطلب خلال 15 يوم عمل عن طريق:
• شركة سمسا وأي تأخير في استلام الشحنة يعتبر خارج مسؤولية سبيشلتي هاب ونرجو التواصل مباشرة مع شركة سمسا على رقمها الموحد (920009999) أو عن طريق الواتساب (2999 289 11 966+ ).
• شركة DHL و أي تأخير في استلام الشحنات يعتبر خارج مسؤولية شركة سبيشلتي هاب ونرجو التواصل مباشرة مع شركة DHL على رقمها الموحد (920003450).

• يتم حساب رسوم الشحن حسب وزن الشحنة، وتظهر تفاصيل رسوم الشحن كاملة قبل إتمام عملية الدفع.

• يتم شحن الطلبات خلال مدة من 1-4 أيام عمل، والتوصيل خلال 7-10 أيام عمل من بعد إتمام الطلب وتأكيده.
• الشحن مجاني لعملائنا داخل السعودية فقط.
• الخصم لا يشمل كراتين الجملة المخصومة، المكائن التجارية المخصومة وباقة السمر.

• يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، و أبل باي.